Score MOS VoLTE : interprétation, seuils et diagnostic qualité voix mobile
Comment interpréter le score MOS VoLTE (Mean Opinion Score) sur les réseaux 4G/5G. Seuils acceptables, algorithmes VisQOL et POLQA, causes de dégradation et diagnostic terrain.
À retenir : Le MOS VoLTE se mesure sur une échelle de 1 à 5. Un score supérieur à 3.5 est acceptable, au-dessus de 4.0 c’est bon, et au-dessus de 4.3 c’est excellent. Le MOS maximal en AMR-WB est d’environ 4.5. Les principales causes de dégradation : RSRP < -110 dBm, SINR < 5 dB, jitter > 30 ms ou perte de paquets > 1%.
Le MOS (Mean Opinion Score) est l’indicateur universel de qualité voix perçue sur les réseaux mobiles. Sur les réseaux VoLTE (Voice over LTE), il permet de quantifier objectivement l’expérience utilisateur lors d’un appel. Mais comment interpréter ce score ? Quels sont les seuils acceptables ? Et surtout, comment diagnostiquer une dégradation ?
Qu’est-ce que le MOS ?
Le Mean Opinion Score est une échelle de 1 à 5 qui évalue la qualité vocale perçue :
| Score MOS | Qualité | Description |
|---|---|---|
| 4.3 - 5.0 | Excellente | Qualité HD, aucune dégradation perceptible |
| 3.5 - 4.3 | Bonne | Légères imperfections, parfaitement utilisable |
| 2.5 - 3.5 | Moyenne | Dégradation audible, effort d’écoute nécessaire |
| 1.5 - 2.5 | Mauvaise | Communication difficile, coupures fréquentes |
| 1.0 - 1.5 | Inutilisable | Communication impossible |
En VoLTE avec le codec AMR-WB (Wideband), le MOS maximal théorique est d’environ 4.5. En pratique, un réseau bien optimisé maintient un MOS moyen entre 3.8 et 4.3.
Algorithmes de mesure MOS
VisQOL (Google)
VisQOL (Virtual Speech Quality Objective Listener) est un algorithme open-source développé par Google. Il utilise le machine learning pour prédire le MOS à partir du signal audio. C’est l’algorithme utilisé par HiCellTek pour la mesure MOS temps réel sur le terrain.
Avantages : gratuit, open-source, fonctionne en temps réel, bonne corrélation avec les évaluations subjectives.
POLQA (ITU-T P.863)
POLQA (Perceptual Objective Listening Quality Analysis) est le standard ITU-T de référence pour la mesure de qualité voix. C’est le successeur de PESQ (P.862).
Avantages : standard international reconnu, précision maximale. Inconvénients : licence commerciale coûteuse (~15 000 EUR), nécessite le signal de référence.
P.1204.3 (Qualité vidéo)
Pour la qualité vidéo sur réseau mobile (ViLTE, VoNR vidéo), le standard ITU-T P.1204.3 est utilisé. HiCellTek l’implémente pour les mesures QoE vidéo.
Seuils MOS par opérateur
Les opérateurs définissent généralement des KPI contractuels pour le MOS VoLTE :
| Opérateur type | Seuil MOS minimum | Cible MOS |
|---|---|---|
| Tier-1 (Europe/US) | 3.5 | > 4.0 |
| Tier-2 (Afrique/MO) | 3.0 | > 3.5 — voir notre étude de cas opérateur africain |
| Régulateur (ex. ARCEP) | 3.0 | Non défini |
| SSV/Recette indoor | 3.5 | > 3.8 |
Causes de dégradation MOS
Réseau radio
- RSRP faible (< -110 dBm) : mauvaise couverture, codec dégradé
- SINR bas (< 5 dB) : interférences, retransmissions, paquets perdus
- Handover mal configuré : coupures audio pendant la transition cellulaire
- Congestion RAN : scheduling insuffisant pour les bearers VoLTE
Transport IP
- Jitter élevé (> 30 ms) : variation du délai inter-paquets RTP
- Perte de paquets (> 1%) : trous dans le flux audio
- Latence (> 200 ms one-way) : conversation difficile, écho
Configuration IMS
- Codec non optimal : AMR-NB au lieu d’AMR-WB → perte de qualité HD
- SPS (Semi-Persistent Scheduling) mal configuré → jitter introduit par le scheduler
- TTI bundling absent en bordure de cellule → paquets perdus
Diagnostic terrain avec HiCellTek
La suite HiCellTek corrèle automatiquement le MOS avec les KPIs radio en temps réel :
- Capture L3 : décodage des messages RRC et NAS pour identifier les handovers, reconfigurations, et problèmes de bearer
- KPIs RF : RSRP, RSRQ, SINR mesurés simultanément
- Score MOS : calculé en continu via VisQOL pendant l’appel
- Corrélation automatique : identification de la cause racine (radio vs transport vs IMS)
Cette corrélation permet de passer d’un simple “le MOS est bas” à “le MOS chute à 2.8 quand le SINR passe sous 3 dB sur la cellule PCI 214, probablement un problème d’interférence mod-3”.
Bonnes pratiques de mesure MOS terrain
- Effectuer les mesures pendant les heures de charge (10h-12h, 14h-17h)
- Utiliser des appels de 60 secondes minimum pour un MOS représentatif
- Répéter chaque mesure 3 fois minimum par point de test
- Comparer avec un terminal de référence sur le même réseau
- Exporter les traces en HLOG ou QMDL pour le post-traitement
Le MOS reste l’indicateur le plus parlant pour les équipes métier et les régulateurs. Maîtriser son interprétation et son diagnostic est essentiel pour tout ingénieur réseau travaillant sur la qualité voix VoLTE.
Fondatrice HiCellTek. +15 ans dans les télécoms, côté opérateur, côté éditeur, côté terrain. Construit l'outil terrain que les ingénieurs RF méritent.
Demandez une démo personnalisée de HiCellTek, diagnostic réseau 2G/3G/4G/5G sur Android.