Mesurer la qualité voix VoLTE : MOS, POLQA et diagnostic terrain
Guide complet pour mesurer la qualité voix VoLTE sur le terrain. Méthodes MOS, POLQA, ViSQOL, corrélation avec les KPIs radio, et diagnostic des dégradations vocales.
La qualité voix VoLTE est un enjeu critique pour les opérateurs mobiles. Contrairement au débit data, la voix est un service temps réel où toute dégradation est immédiatement perçue par l’utilisateur. Mesurer cette qualité de manière objective sur le terrain nécessite des méthodes spécifiques et une bonne compréhension des métriques disponibles.
MOS : l’échelle de référence
Définition du MOS
Le MOS (Mean Opinion Score) est une note de 1 à 5 qui représente la qualité perçue d’un appel vocal :
| MOS | Qualité | Expérience utilisateur |
|---|---|---|
| 4.3 à 5.0 | Excellente | Voix claire, naturelle, aucune dégradation perceptible |
| 3.8 à 4.3 | Bonne | Qualité satisfaisante, légères imperfections possibles |
| 3.1 à 3.8 | Acceptable | Dégradation perceptible mais communication possible |
| 2.5 à 3.1 | Médiocre | Dégradation significative, effort d’écoute nécessaire |
| 1.0 à 2.5 | Mauvaise | Communication difficile ou impossible |
Pour les opérateurs, le seuil critique est généralement fixé à 3.5. En dessous, les plaintes utilisateurs augmentent significativement. Pour comprendre en détail l’interprétation des scores MOS, consultez notre guide sur l’interprétation du score MOS VoLTE.
MOS objectif vs subjectif
Le MOS était historiquement une note subjective, attribuée par un panel d’évaluateurs humains selon la recommandation ITU-T P.800. Cette méthode est coûteuse et lente. En pratique terrain, on utilise des algorithmes de prédiction MOS qui analysent le signal audio et estiment la note :
- POLQA (ITU-T P.863) : le standard actuel pour l’évaluation objective de la qualité voix. Version 3.0 supporte la voix HD (AMR-WB, EVS) et la super-wideband
- ViSQOL : algorithme open-source développé par Google, basé sur la similarité spectrale. Moins précis que POLQA mais gratuit et adaptable
- PESQ (ITU-T P.862) : prédécesseur de POLQA, encore utilisé mais obsolète pour la voix HD
Pour une comparaison détaillée ViSQOL vs POLQA, consultez notre article MOS voix mobile : ViSQOL vs POLQA.
Méthode de mesure terrain VoLTE
Architecture de test
Une mesure MOS terrain VoLTE nécessite :
- Un terminal appelant (UE A) connecté au réseau de l’opérateur cible
- Un terminal répondant (UE B) ou un serveur de référence audio
- Un signal audio de référence : une séquence vocale standardisée (typiquement les phrases ITU-T P.501)
- Un outil de capture qui enregistre l’audio reçu et calcule le MOS
Le principe : UE A émet le signal de référence, UE B enregistre ce qu’il reçoit. L’algorithme POLQA ou ViSQOL compare le signal reçu au signal de référence et attribue un score MOS.
Protocole de mesure
Avant le test :
- Vérifier que le VoLTE est actif sur les deux terminaux (pas de fallback CSFB)
- S’assurer que le codec utilisé est celui ciblé (AMR-WB pour la voix HD, EVS pour la super-wideband)
- Désactiver le noise cancellation du terminal si possible, car il interfère avec la mesure
Pendant le test :
- Réaliser des appels de 60 secondes minimum (la stabilisation du codec prend 5 à 10 secondes)
- Répéter au moins 5 appels par zone de mesure pour avoir une valeur statistiquement significative
- Noter la position GPS, le RSRP, RSRQ et SINR au moment de chaque appel
- Enregistrer les messages SIP (INVITE, 200 OK, BYE) pour corréler le MOS avec les événements protocolaires
Après le test :
- Calculer le MOS pour chaque appel
- Corréler le MOS avec les KPIs radio capturés simultanément
- Identifier les appels avec un MOS < 3.5 et analyser la cause
Corrélation MOS et KPIs radio
La qualité voix VoLTE dépend directement des conditions radio. Voici les corrélations les plus fréquentes :
SINR et MOS
Le SINR est le KPI le plus fortement corrélé au MOS VoLTE. En dessous de 0 dB, le codec AMR-WB passe en mode robuste (débit 6.6 kbps au lieu de 23.85 kbps) et le MOS chute en dessous de 3.0.
| SINR (dB) | MOS typique AMR-WB | Commentaire |
|---|---|---|
| > 15 | 4.0 à 4.5 | Qualité optimale |
| 10 à 15 | 3.8 à 4.2 | Bon, codec en mode HD |
| 5 à 10 | 3.5 à 4.0 | Acceptable |
| 0 à 5 | 3.0 à 3.5 | Dégradation perceptible, adaptation codec |
| < 0 | 2.0 à 3.0 | Qualité mauvaise, coupures probables |
RSRP et MOS
Le RSRP a un impact indirect sur le MOS via le SINR. Un RSRP faible n’entraîne pas forcément un MOS faible si le SINR reste correct (absence d’interférence). En revanche, un RSRP < -115 dBm entraîne généralement un handover ou un RLF, qui cause une interruption audio.
Jitter et MOS
Le jitter (variation du délai de transmission) est un facteur critique pour la voix. Le dejitter buffer du codec absorbe les variations jusqu’à un certain seuil (typiquement 50 à 80 ms). Au-delà, les paquets arrivent trop tard et sont perdus, causant des “trous” dans la voix. Un jitter > 30 ms dégrade le MOS de 0.3 à 0.5 point.
Packet Loss et MOS
La perte de paquets RTP est le facteur le plus destructeur pour le MOS. Chaque pourcent de perte réduit le MOS d’environ 0.2 point. Au-delà de 3% de perte, le MOS tombe systématiquement en dessous de 3.5. Les causes de perte de paquets en VoLTE :
- Interférence (SINR faible) causant des erreurs PDCP
- Congestion du scheduler eNodeB
- Problème de bearer QCI 1 (bearer voix non priorisé)
- Handover mal exécuté (interruption pendant le transfert)
Pour approfondir la mesure QoS/QoE sur les réseaux mobiles, consultez notre guide QoS/QoE réseaux mobiles.
Diagnostic des dégradations VoLTE
Cas 1 : MOS faible généralisé sur une zone
Symptôme : MOS < 3.0 sur tous les appels dans une zone géographique.
Diagnostic : vérifier le SINR. Si SINR < 0 dB, le problème est probablement une interférence (overshooting, PCI collision, external interference). Si le SINR est correct, vérifier la configuration du bearer QCI 1 et la politique de scheduling de l’eNodeB.
Cas 2 : MOS fluctuant pendant un appel
Symptôme : le MOS oscille entre 4.0 et 2.5 pendant un même appel.
Diagnostic : corréler les chutes MOS avec les événements L3. Un handover cause une interruption de 50 à 200 ms qui dégrade le MOS localement. Plusieurs handovers successifs (effet ping-pong) dégradent fortement la qualité perçue.
Cas 3 : MOS correct mais coupures d’appel
Symptôme : le MOS est bon quand l’appel est actif, mais les appels sont coupés fréquemment.
Diagnostic : les coupures d’appel VoLTE sont souvent causées par des RLF (Radio Link Failure) ou des problèmes SIP. Analyser les messages Layer 3 pour identifier si la cause est radio (RLF, T310 expiry) ou protocolaire (SIP timeout, IMS error). Consultez notre guide de troubleshooting VoLTE pour les procédures détaillées.
Automatisation des mesures MOS
La mesure MOS manuelle est chronophage. En 2026, les outils de mesure terrain permettent d’automatiser le processus : lancement d’appels en boucle, enregistrement audio, calcul MOS automatique, et corrélation avec les KPIs radio.
Pour découvrir les méthodes de mesure MOS automatique en conditions terrain, consultez notre article sur la mesure MOS automatique VoLTE et visitez notre page QoS/QoE réseau mobile pour une vue d’ensemble des indicateurs de performance.
Fondatrice HiCellTek. +15 ans dans les télécoms, côté opérateur, côté éditeur, côté terrain. Construit l'outil terrain que les ingénieurs RF méritent.
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