Demande de suppression de compte

Comment demander la suppression de votre compte

Pour demander la suppression de votre compte HiCellTek, envoyez un email à l'adresse suivante :

support@hicelltek.com

Veuillez inclure dans votre email :

• L'adresse email associée à votre compte HiCellTek
• L'objet : "Demande de suppression de compte"

Données qui seront supprimées

Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes seront définitivement effacées de nos serveurs :

• Données de compte : adresse email, mot de passe (hashé)
• Enregistrements d'appareils : identifiants des appareils liés à votre licence (ANDROID_ID, clé publique RSA)
• Données de session : historique des sessions de diagnostic enregistrées sur nos serveurs

Données NON affectées par la suppression

Les données suivantes ne sont pas affectées par la suppression de votre compte, car elles sont stockées uniquement en local sur votre appareil :

• Mesures réseau stockées localement : les fichiers de diagnostic (RSRP, RSRQ, SINR, messages L3) enregistrés sur votre appareil restent sur celui-ci
• Fichiers exportés : les exports Excel, QMDL, CSV et HLOG déjà générés et sauvegardés sur votre appareil

Pour supprimer ces données locales, désinstallez l'application HiCellTek de votre appareil.

Délai de traitement

Votre demande de suppression sera traitée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre email. Vous recevrez une confirmation par email une fois la suppression effectuée.

Important : abonnement HiCellTek Pro

Si vous disposez d'un abonnement HiCellTek Pro actif, veuillez le résilier via Google Play avant de demander la suppression de votre compte. La suppression du compte ne résilie pas automatiquement l'abonnement Google Play.

Questions

Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou à vos droits sur vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité ou contactez-nous à privacy@hicelltek.com.